Gardien de l’image corporative de l’établissement, le Service des communications planifie, organise et gère les communications, tant à l’interne qu’à l’externe du CSSSC.  Il facilite la transmission d’informations et les échanges au sein de l’organisation.  Il élabore le plan de communication de l’établissement et en coordonne la réalisation. Il supporte, par des activités de communication, les volets de la mission relatifs aux soins et services à la population, de même que l’enseignement et la recherche, en plus de fournir le support logistique et l’encadrement requis par différents comités et associations, clientèles et partenaires.

Le Service des communications est également responsable des différentes publications du CSSSC : rapport annuel, Info-CSSSC, journal interne, communiqués de presse, affichages, etc.  Il gère les activités médiatiques et est impliqué dans les activités de reconnaissance au sein de l’établissement.

La Direction des affaires universitaires assure, en collaboration avec le directeur médical de l’enseignement universitaire et le directeur médical de la recherche universitaire, le support stratégique et la coordination administrative de la mission universitaire de l’établissement. Elle s’assure de l’harmonisation de la mission universitaire et de la mission de soins et de services de l’établissement et voit à l’élaboration, à la négociation et au suivi des ententes avec les institutions d’enseignement, et particulièrement des contrats d’affiliation avec les universités de Sherbrooke et de Montréal et représente le CSSSC auprès des universités et des RUIS.

Elle voit au développement des infrastructures hospitalières nécessaires à l’exercice des activités d’enseignement et de recherche universitaires et gère l’ensemble des ressources de l’Unité de médecine de famille et des autres services de support à l’enseignement.

La Direction médicale de l’enseignement universitaire voit, en collaboration avec les universités concernées, à la définition, à l’actualisation et à la consolidation de l’enseignement du CSSSC. Elle s’assure de l’intégration des activités d’enseignement aux orientations, objectifs et priorités du CSSSC.

La Direction médicale de la recherche universitaire voit, en collaboration avec les universités concernées, à la définition, à l’actualisation et à la consolidation de la recherche au CSSSC.  Elle promouvoit et participe à l’élaboration du programme de recherche.

Elle s’assure de l’intégration des activités de recherche et des orientations, objectifs et priorités du CSSSC.  Elle voit au recrutement des chercheurs et des cliniciens chercheurs et à l’évaluation de leurs activités.

La Direction de la qualité, des soins infirmiers et des services multidisciplinaires est responsable de la coordination de tout le volet qualité de l’établissement. À ce titre, elle supporte non seulement les directions de programmes-clientèles, mais aussi l’ensemble des directions et services de l’établissement au regard des politiques et stratégies d’amélioration continue de la qualité et de la gestion des risques.

• Coordonner le programme d’amélioration continue de la qualité et de la gestion des risques de l’établissement
• Exercer un rôle de vigie dans les activités relatives à la démarche d’amélioration continue de la qualité
• Assurer le bon fonctionnement des équipes d’amélioration continue de la qualité
• Développer, en collaboration avec les directions de programmes-clientèles, des indicateurs relatifs à la qualité des services dispensés
• Superviser et coordonner les travaux reliés à la démarche d’agrément de l’établissement et assurer le suivi des recommandations qui en découlent
• Exercer un rôle de vigie dans l’évaluation des besoins, des attentes et de la satisfaction de la clientèle
• S’assurer du développement continu d’une culture de qualité et de sécurité
• Soutenir les équipes dans le développement d’une vision intégrée de la qualité
• Élaborer, implanter et soutenir des programmes de gestion des risques visant à diminuer le nombre d’incidents-accidents
• Faire enquête et proposer, le cas échéant, des mesures correctives en vue de prévenir la répétition de certains incidents-accidents
• Assumer la responsabilité de l’élaboration des projets cliniques et leur mise en application au sein du réseau local de service

En second lieu, cette direction assure un rôle-conseil et de soutien auprès des cadres hiérarchiques responsables des professionnels membres du conseil multidisciplinaire (CM) ainsi que la coordination et la surveillance du développement et de la qualité de la pratique professionnelle, dans un contexte d’interdisciplinarité et de réseau, pour tout professionnel, à l’exception des membres du conseil des médecins, dentistes et pharmaciens (CMDP) et du conseil des infirmières et infirmiers (CII).  Elle assure le soutien aux activités du conseil multidisciplinaire et entretient à cette fin, une étroite collaboration avec les ordres professionnels.

La Direction des ressources humaines et du développement organisationnel soutient chacune des activités liées à la mission de l’établissement.  Elle voit à l’élaboration et à la mise en place de stratégies en gestion des ressources humaines en vue d’établir et de maintenir un climat organisationnel sain et dynamique, basé sur le respect des individus et propice à leur épanouissement au travail. Elle assure des fonctions transversales en matière de planification, de recrutement et de rétention de la main-d’œuvre. Elle voit notamment à l’élaboration et à l’application d’un plan de développement des ressources humaines, d’un programme du rendement des employés et de programmes relatifs à la santé et à la sécurité au travail.

Les articles 207 et 208 de la Loi sur les services de santé et les services sociaux stipulent que la directrice des soins infirmiers est responsable, au sein de l’établisse­ment, de:

Rayonner par la qualité de ses actions et la richesse de son savoir, en harmonie avec les préoccupations de ses clients et partenaires, dans un environnement où la coopération interprofessionnelle est acquise et porteuse d’avenir.

Offre de services de la Direction des soins infirmiers

Concrètement, la DSI est résolument engagée dans l’atteinte du projet clinique qui vise à améliorer l’accès, la continuité et la qualité des soins et services. La DSI est un partenaire qui contribue activement au succès de l’organisation tout en aidant ses clients à remplir leurs mandats. Son offre de services vise principalement à les supporter, tant par l’application de ses responsabilités propres que par l’accompagne­ment et le support.

• Participe à l’atteinte des objectifs organisationnels déterminés à partir de la planification stratégique de l’établissement
• Contribue à la définition et à l’actualisation de la mission, de la philosophie de gestion, des valeurs et des orientations de l’établissement
• Participe à l’élaboration et à l’application des politiques et procédures
• Fait partie prenante du choix, de l’analyse et de la mise en œuvre de correctifs relatifs aux indicateurs de performance administrative et clinique

• Les membres de l’équipe soignante respectent les normes de pratique reconnues
• Les soins dispensés sont pertinents et efficients
• Les usagers sont en sécurité
• Les infirmières et infirmiers connaissent les meilleures pratiques (ce qui se fait de mieux et ce qui est efficace)
• Les membres de l’équipe soignante font ce qu’ils doivent faire en lien avec leurs champs de compétence respectifs
• Les membres de l’équipe soignante ont les compétences requises; qu’ils maintiennent et développent ces compétences via les PDRH notamment
• Les compétences de chaque membre de l’équipe soignante sont utilisées de manière optimale
• Chacun des membres de l’équipe soignante connaît son rôle et ses responsabilités
• Les membres de l’équipe soignante ont les conditions nécessaires pour bien faire leur travail
• Les membres de l’équipe soignante ont à leur disposition les outils efficaces (formulaires, équipements, technologies de l’information ou autre) nécessaires à leur travail

• Les membres de l’équipe soignante évoluent dans un milieu stimulant et valorisant leur donnant le goût d’y faire carrière
• Les nouveaux s’intègrent facilement dans leur milieu
• Les soignants novices ont la chance d’apprendre des experts
• Les membres d’expérience de l’équipe soignante ont l’opportunité de faire profiter de leur savoir-faire
• Les stagiaires et les étudiants évoluent dans un milieu accueillant et propice aux apprentissages
• Les établissements d’enseignement connaissent les besoins des milieux de soins

• En faisant bien connaître son rôle
• En planifiant des rencontres régulières
• En identifiant des mécanismes de communication et de concertation tant avec les gestionnaires qu’avec les membres de l’équipe soignante

Mandat du CECII

• D’apprécier, de manière générale, la qualité des actes infirmiers posés dans tout centre exploité par l’établissement
• De faire des recommandations sur les règles de soins infirmiers applicables à leurs membres dans tout centre exploité par l’établissement
• De faire des recommandations sur la distribution appropriée des soins dispensés par leurs membres dans tout centre exploité par l’établissement
• D’assurer toute autre fonction que lui confie le conseil d’administration

• L’organisation scientifique et technique de tout centre exploité par l’établisse­ment
• Les moyens à prendre pour évaluer et maintenir la compétence des infirmières et infirmiers
• Toute autre question que le directeur général porte à son attention

La Direction des services diagnostiques et thérapeutiques exerce une mission hybride.  En premier lieu, elle est responsable de la gestion des services diagnostiques, des services thérapeutiques de même que de la logistique qui supportent les activités de l’ensemble des programmes-clientèles, et ce, en cogestion avec le directeur des services professionnels. De façon plus spécifique, elle est responsable des services suivants :

Services diagnostiques :

• Imagerie médicale
• Biologie médicale

Services thérapeutiques :

• Urgence
• Pharmacie
• Réadaptation et réinsertion sociale (volet Hôpital de Chicoutimi)
• Nutrition clinique
• Services conseils en prévention des infections
• Pastorale

Services de logistique :

• Accueil et rendez-vous
• Admission
• Archives
• Hôtellerie
• Brancardage

La Direction des services professionnels exerce, en collaboration avec le conseil des médecins, dentistes et pharmaciens (CMDP) et les chefs de départements et services cliniques, une responsabilité professionnelle au regard de l’organisation, de l’accessibilité, de la prestation et de la qualité des soins et services médicaux offerts aux usagers du CSSSC. Elle exerce également pour le volet médical, en collaboration avec le directeur général adjoint et responsable des opérations, l’implantation et l’encadrement d’un modèle de cogestion médicale et clinico-administrative à l’intérieur des programmes-clientèles et diagnostiques.

La Direction des services professionnels est responsable de veiller au bon fonctionnement du CMDP, de s’assurer de l’application des programmes d’évaluation des actes professionnels dans les départements et services, de procéder à partir des besoins identifiés par les départements et services à l’élaboration du plan d’effectifs médicaux, de proposer une vision stratégique au regard des activités médicales, dentaires et pharmaceutiques exercées au CSSSC, d’élaborer des stratégies d’attraction et de recrutement d’effectifs médicaux, dentaires et pharmaceutiques, de collaborer à la gestion des activités d’enseignement médical, dentaire et pharmaceutique du CSSSC, de participer à la mise en place de milieux de stages propices à l’apprentissage et de mettre en place, en collaboration avec la Direction de la recherche médicale, des mécanismes d’évaluation des nouvelles technologies et des modes d’intervention en santé.

La Direction des soins et services en chirurgie et traumatologie assure le respect de l’usager, l’accessibilité, la continuité, la qualité et la sécurité des services qui lui sont offerts dans le cadre des programmes de chirurgie et de traumatologie de l’établissement.